Condizioni generali di vendita
- Oggetto
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni Generali di Vendita”) hanno per oggetto
l’acquisto di prodotti, effettuato a distanza, tramite rete telematica, dalla applicazione mobile “Monipet”
(l'”APP”).
1.2 Il Titolare di Sito e APP è Monipet Srl (” Monipet ” o la ” Società”) con sede legale in Siracusa, Via
Diodoro Siculo 21, numero di iscrizione presso il Registro Imprese del Sud Est Sicilia e codice fiscale
02061220899, numero di partita IVA 02061220899.
1.3 Qualsiasi cliente che intenda procedere all’acquisto dei prodotti tramite l’APP (il “Cliente”) deve aver
compiuto il diciottesimo anno d’età e si assume ogni responsabilità conseguente ad ogni eventuale
informazione non veritiera al riguardo.
1.4 Ogni operazione di acquisto è regolata, oltre che dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, dalla
normativa di legge vigente.
1.5 Con la conclusione dei singoli contratti d’acquisto tramite APP, il Cliente accetta e si obbliga ad
osservare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
1.6 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini, le spedizioni e i resi che
avvengono per mezzo di APP e possono essere visualizzate e salvate in qualsiasi momento. - Disponibilità dei prodotti
2.1 Monipet si avvale di una serie di parametri al fine di presentare al Cliente i prodotti disponibili su Sito e
APP in modo da garantire una navigazione efficace nei contenuti presenti sullo stesso. In particolare, i
prodotti disponibili su APP vengono presentati al Cliente nell’ordine di volta in volta determinato in base ai
seguenti parametri:
Categoria: apre il menù delle ipologia di pet ( es. Cane, Gatto ecc)
Sotto categoria: apre la lista delle tipologia di prodotti e servizi ( es. Mangimi, accessori, ecc)
Ricerca libera i prodotti vengono presentati in base ala striga di richiesta
Sconto: i prodotti vengono presentati in base al valore dello sconto - Prezzi e Promozioni
3.1 I prezzi di vendita dei prodotti pubblicati sulle pagine prodotto sono espressi in Euro e comprensivi di
IVA.
3.2 I prezzi dei prodotti presenti su APP possono essere differenti da quelli praticati nei singoli negozi
Monipet.
3.3 Monipet potrà offrire ai propri Clienti una serie di iniziative promozionali, come di volta in volta
specificato su APP. Quando non diversamente specificato su APP, ciascuna iniziativa promozionale sarà
soggetta ai seguenti termini e condizioni:
Monipet si riserva il diritto di annullare e/o modificare in qualsiasi momento le condizioni
specifiche di ciascuna iniziativa promozionale
Nessuna iniziativa promozionale darà diritto di ricevere denaro da Monipet o da terzi
Le iniziative promozionali non sono cumulabili tra loro se non dichiarato diversamente su APP
- Modalità di acquisto
4.1 Su APP è possibile acquistare esclusivamente effettuando la registrazione su APP.
4.2 L’utente registrato è un Cliente così come definito al punto 1.3.
4.3 Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo dell’APP al momento dell’inoltro
dell’ordine.
4.4 Prima della conclusione dell’ordine, con conseguente obbligo di pagamento, il Cliente è informato
relativamente a:
Il prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte
Le modalità di pagamento
L’esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati
L’informativa privacy del Sito e APP - Conclusione del contratto di acquisto
5.1 La pubblicazione dei prodotti esposti sull’APP costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una
proposta contrattuale d’acquisto.
5.2 Ciascun contratto d’acquisto stipulato tra Monipet e il Cliente deve intendersi concluso con la
visualizzazione della pagina di conferma ordine.
5.3 Il Cliente riceverà le seguenti comunicazioni:
E-mail di conferma dell’ordine
E-mail di notifica di registrazione di prenotazione di prodotto non disponibile.
E mail di conferma di riassortimento prodotto ed invito alla procedura necessaria per l’acquisto
5.4 Il Cliente si impegna a verificare l’accuratezza delle informazioni riportate nell’email e a comunicare a
Monipet eventuali richieste di modifica e/o correzione dell’indirizzo di spedizione o di altre informazioni.
Tali modifiche, tuttavia, possono essere effettuate solo prima che la consegna sia stata programmata e/o
spedita
5.5 È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei prodotti offerti: in tal caso, qualora i prodotti
scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l’ordine verrà inviato con i prodotti disponibili
dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili. I prodotti non disponibili,
se pagati dal Cliente, verranno rimborsati. I prodotti non disponibili possono essere prenotati dal cliente.
Monipet comunicherà al cliente la disponibilità del prodotto prenotato ed il cliente potrà richiedere la
consegna del prodotto prenotato utilizzando la mail ordini@monipet.it, specificando nella mail modalità di
pagamento e preferenze di consegna.
5.6 Nel caso di mancata accettazione dell’ordine da parte di Monipet, quest’ultima ne garantisce la
tempestiva comunicazione al Cliente via mail. In particolare, Monipet si riserva il diritto di non accettare
proposte di acquisto e cancellare ordini in talune ipotesi, come, a mero titolo esemplificativo, il caso in cui –
anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie
nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente, o nel caso in cui previa verifica da parte di
Monipet il Cliente non sia un consumatore così come indicato al punto 1.3.
5.7 Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi accedendo alla
propria area personale nella APP ovvero contattando Monipet alla mail servizioclienti@monipet.it
5.8 È escluso qualsiasi diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi
responsabilità contrattuale o extracontrattuale, eccetto nei casi di dolo o colpa grave, per danni diretti o
indiretti a persone, cose e/o animali, ascrivibile alla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da
parte di Monipet.
- Ricevuta e Modalità di pagamento
6.1 Il Cliente può effettuare il pagamento mediante carta di credito o PayPal, scegliendo la modalità
preferita al momento della conclusione dell’acquisto.
6.2 Le carte di credito accettate sono Visa e Mastercard. L’addebito sulla carta di credito del Cliente avviene
contestualmente all’evasione dell’ordine. In fase di inserimento dei dati verranno richieste le informazioni
utili per fatturazione. Si precisa che Monipet non entra in possesso o è in grado di conoscere le informazioni
riguardanti la carta di credito, trasmesse tramite connessione protetta direttamente all’istituto bancario che
gestisce la transazione.
6.3 PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta completato
l’ordine e scelto il metodo PayPal come modalità di pagamento, il Cliente verrà reindirizzato sul sito
PayPal, dove potrà accedere al proprio conto inserendo l’indirizzo e-mail personale e password. Dopo la
registrazione è possibile procedere ai pagamenti via PayPal senza dover più reinserire i dati, anche per i
successivi acquisti. Scegliendo di pagare con PayPal l’importo viene addebitato direttamente. PayPal tutela
le informazioni del Cliente in quanto non vengono passate informazioni finanziarie. Ad ogni transazione
eseguita con questo metodo verrà inviata un’e-mail di conferma da PayPal. In fase di inserimento dell’ordine
su APP verrà semplicemente effettuata una richiesta di autorizzazione per verificare la disponibilità sul
conto PayPal del Cliente, senza addebito alcuno. In caso di annullamento dell’ordine l’importo viene
rimborsato sul conto PayPal del Cliente.
6.4 In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto del bene da parte del Cliente,
Monipet si riserva il diritto di dichiarare risolto il relativo contratto di acquisto ai sensi e per gli effetti
dell’art. 1456 del Codice Civile , mediante l’invio di una comunicazione scritta all’indirizzo di posta
elettronica del Cliente indicato da quest’ultimo all’atto della registrazione. - Modalità e costi di spedizione
7.1 Regole generali
la finalizzazione dell’ordine può avvenire solo previo pagamento dello stesso mediante carta di
credito o PayPal. Le spese di spedizione sono a carico di Monipet. Nulla è dovuto in più dal
Cliente rispetto al totale dell’ordine;
Monipet accetta ordini solo con spedizione comune di Siracusa per importi complessivi non
inferiori a euro 10,00 ( dieci/00);
i prodotti ordinati dal Cliente in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita saranno
consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente come indirizzo di consegna sull’ordine;
per l’emissione del documento fiscale occorre contattare il servizio di assistenza clienti di Monipet e
fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Dopo l’emissione del documento
fiscale non è possibile effettuare variazioni dello stesso.
7.2 Tempi di spedizione al domicilio. La data di consegna è stimata indicativamente ed è pari a 1-3 giorni
lavorativi. Nei periodi di maggior traffico su APP i tempi di consegna potranno subire una dilazione.
7.3 Spedizione con vettore
Su APP sono indicate le tempistiche stimate per la consegna al Cliente dei beni acquistati;
Monipet per la spedizione dei beni oggetto dell’ordine si potrà avvalere di personale interno o di un
vettore professionista. Nessuna responsabilità potrà essere imputata a Monipet in caso di ritardo da
parte del vettore o in relazione a qualsiasi altro evento o circostanza relativa alla spedizione della
merce da parte del vettore.
Al momento della consegna della merce, il Cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti
integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro
adesivo o reggette).
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle
indicazioni, devono essere immediatamente contestati al consegnatario a cura del Cliente,
apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. “imballo bucato”,
“imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna. Una volta firmato il documento del vettore
senza apporre riserve, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa eventuali danni
causati alla merce durante il trasporto.
Ferme restando le garanzie di legge, eventuali problemi inerenti all’integrità fisica del prodotto
consegnato, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro
14 (quattordici) giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nelle presenti
Condizioni Generali di Vendita.
Nel caso di mancato recapito per assenza del Cliente, all’indirizzo da questi indicato nell’ordine, il
consegnatario lascerà un avviso e riproverà una seconda volta; se il Cliente omettesse di contattare
il consegnatario o risultasse irreperibile per la consegna, la merce verrà riconsegnata a Monipet.
Eventuali spese addizionali di trasporto derivanti dall’omesso contatto del corriere o dalla
irreperibilità del Cliente, saranno integralmente a carico di quest’ultimo.
- Diritto di recesso
8.1 Il Cliente ha il diritto di recedere da ciascun contratto di acquisto, a sua discrezione, entro 14 giorni dal
ricevimento dei prodotti come previsto dal Codice del Consumo e come specificato in questo paragrafo.
8.2 Per esercitare il diritto di recesso:
Il Cliente che sia registrato presso l’app deve accedere al proprio account, entrare nella sezione
“Servizio clienti” ed inviare una mail all’indirizzo ordini@monipet.it con oggetto Ciente (Nome e
Cognome ) esercizio del “Diritto di recesso”, specificare l’articolo reso e la data di consegna
effettuata e successivamnte spedire la merce oggetto della restituzione al seguente indirizzo:
Monipet srl Via Diodoro Siculo 21, 96100, Siracusa; ovvero, in alternativa, riconsegnare la merce
presso un Pet Store, Allegando o consegnando copia della mail inviata;
il Cliente è tenuto a restituire la merce a Monipet entro il termine di 14 (quattordici) giorni
decorrenti dalla data di comunicazione del recesso.
ogni prodotto deve essere restituito a Monipet completo di ogni accessorio, di manuali di istruzione
e di tutto quanto in origine consegnato al Cliente, nonché imballato nei suoi involucri originali, fatti
salvi i casi in cui risulti compromessa l’integrità del prodotto alla consegna.
8.3 Se il Cliente esercita il diritto di recesso nei termini di cui sopra, tutti i pagamenti effettuati a favore di
Monipet da tale Cliente per l’acquisto oggetto di recesso saranno rimborsati. I rimborsi saranno effettuati
utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto dei prodotti. In ogni caso, il
Cliente non sopporterà alcun costo, tranne per i costi indicati nel punto 8.5 qui di seguito, salvo il caso di
consegna della merce presso un Pet Store. Il rimborso sarà effettuato solo successivamente alla restituzione
della merce e solo dopo aver verificato l’integrità della stessa.
8.4 I costi diretti di restituzione/riconsegna dei prodotti (a titolo esemplificativo, costi di trasporto del
corriere) saranno a carico del Cliente.
8.5 Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
il diritto si applica a ciascun prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare
recesso solamente su parte di un singolo prodotto acquistato;
i kit non possono essere restituiti singolarmente per il rimborso, per riceverlo occorre che tutti gli
articoli compresi nel kit vengano restituiti entro il termine indicato al punto 8.2 e nel rispetto delle
condizioni dei punti precedenti;
il diritto non si applica ai prodotti confezionati su misura e/o personalizzati;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue
parti.
in caso di invio della merce o al momento della riconsegna presso un Pet Store, il prodotto sarà
esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
8.7 Nel caso in cui un prodotto reso non rispetti quanto indicato nel presente paragrafo, il Cliente sarà
responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da
quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei prodotti.
- Comunicazioni e Reclami
9.1 È possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami a Monipet con le seguenti
modalità:
inviando una mail all’indirizzo servizioclienti@monipet.it
usufruendo della chat disponibile nel Sito;
chiamando il seguente recapito telefonico, attivo dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 20:00 da
lunedì a sabato (esclusi festivi): +39 0931966649. I costi della chiamata sono a carico del Cliente;
9.2 Monipet risponderà alle richieste e ai reclami tramite e-mail nel termine massimo di 15 (quindici) giorni
lavorativi dalla data di avvenuta ricezione della richiesta o del reclamo, fatte salve eventuali dilazioni di
tempistiche non imputabili direttamente a Monipet. - Trattamento dei dati personali
10.1 Per informazioni sull’utilizzo dei dati personali, i Clienti devono fare riferimento alla privacy policy di
Monipet presente nella sezione “privacy policy” all’interno dell’APP – disponibile anche al seguente link
https://www.monipet.it/privacy.
- Responsabilità di Monipet
11.1 Monipet non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso dei prodotti
acquistati su APP in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso
di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
11.2 Monipet garantisce il rispetto delle norme di qualità relative ai prodotti esclusivamente fino al
momento della consegna presso il luogo indicato dal cliente; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo
stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna.
11.3 Monipet non sarà responsabile in ipotesi di perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno
indiretto di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali di
Vendita, eccetto nei casi direttamente causati da dolo o da colpa grave di Monipet, o in caso di morte o
danno alla persona risultante da un fatto o da un’omissione di Monipet.
11.4 In nessun caso Monipet potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli
obblighi ad essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita nell’ipotesi in cui
l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente
esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
11.5 I cibi terapeutici e dietetici ed i trattamenti antiparassitari dovranno essere somministrati solo dopo aver
consultato il proprio veterinario di fiducia. Monipet declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti
dall’utilizzo inadeguato o improprio dei cibi terapeutici e dietetici e di ogni altro alimento per animali
acquistato dai clienti per mezzo del Sito e APP.
11.6 Per ciascun ordine di acquisto, la responsabilità di Monipet non potrà essere superiore al valore totale
dell’ordine stesso, salvi i casi di dolo o colpa grave, morte o danno alla persona risultante da un fatto o da
un’omissione di Monipet, così come ogni altro caso in cui la responsabilità di Monipet non possa essere
soggetta a limitazioni ai sensi di legge. - Garanzie
12.1 Tutti i prodotti venduti da Monipet sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore, ove
presente, e dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi dell’art. 133 del
Codice del Consumo. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare ed esibire la fattura o
la ricevuta di acquisto.
12.2 La garanzia di 24 (ventiquattro) mesi ai sensi del Codice del Consumo si applica al prodotto che
presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua
destinazione d’uso e nella eventuale relazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata ai consumatori. In
caso di difetto di conformità, Monipet provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del
prodotto mediante sostituzione del prodotto con uno nuovo o, in caso di esaurimento stock, con un prodotto
alternativo avente equivalenti caratteristiche e valore commerciale. In alternativa, il Cliente può chiedere il
ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione a meno che ciò non sia impossibile o, rispetto
al rimedio alternativo, non imponga ad Monipet costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze.
12.3 Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il prodotto dovrà
essere restituito dal Cliente, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed
eventuale documentazione e dotazione accessoria). I difetti di conformità potranno essere segnalati, con le
stesse modalità applicabili per il diritto di recesso, tramite i recapiti di cui al punto 8.
12.4 Il Cliente ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto ai sensi
dell’art. 135 bis del Codice del Consumo nelle seguenti ipotesi:
Monipet si è rifiutata di effettuare la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme perché
impossibile, ovvero qualora i costi siano sproporzionati, tenuto conto delle circostanze;
nonostante il tentativo di Monipet di ripristinare la conformità del bene, si manifesta un difetto di
conformità;
il difetto di conformità riportato nel prodotto è talmente grave da giustificare tali rimedi;
Monipet dichiara, o risulta altrimenti chiaro, che non procederà al ripristino della conformità del
bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
- Contenuti dell’APP e diritti di proprietà intellettuale
13.1 I contenuti delsito e dell’APP, quali, a titolo esemplificativo, le immagini, le grafiche, le fotografie, gli
scritti, la documentazione, i suoni, i video ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, comprese tutte le
pagine dell’ APP sono di proprietà esclusiva di Monipet e di eventuali altri titolari di cui Monipet sia
licenziataria dei diritti. Qualsiasi utilizzazione, anche solo parziale, dei medesimi è vietata senza la
preventiva autorizzazione scritta di Monipet, a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i
relativi diritti - Legge applicabile e foro competente
14.1 Il contratto di vendita tra Monipet ed il Cliente, di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita, si
intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di qualsiasi controversia relativa
all’interpretazione, esecuzione, validità od efficacia delle presenti Condizioni Generali e di qualsiasi
contratto d’acquisto stipulato con i Clienti sarà competente il foro di Siracusa
14.2 Nel caso in cui il Cliente non sia un consumatore o sia residente o domiciliato fuori dal territorio
italiano, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano. - Modifica e aggiornamento
15.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita potranno essere modificate in qualsiasi momento. Verrà
richiesto al Cliente di accettare esclusivamente le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento
dell’acquisto. Le nuove versioni delle Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di
pubblicazione delle stesse sul Sito e in relazione ad ordini presentati successivamente a tale data. Sarà
possibile verificare le eventuali versioni precedenti delle Condizioni Generali di Vendita nell’apposita
sezione del Sito.
AGGIORNAMENTO: 02/04/2025
